工作职责:
1、负责售后团队的日常管理工作,包括但不限于人员招聘、培训、绩效评估等;关注团队成员的职业发展,提供必要的职业成长支持2、确保售后团队能够及时响应客户需求,解决客户在产品使用过程中遇到的各种问题;提升客户服务质量,确保客户满意;负责记录客户投诉,建立完整的投诉档案;及时反馈和处理客户投诉,有效解决客户投诉;售后服务调解工作,对突发事件进行及时处理,对服务失误进行初救的措施
3、制定并持续优化售后服务流程,以提高工作效率和服务质量;引入先进的管理理念和技术手段,不断提升服务效率
4、组织团队对客户反馈的常见故障进行深入分析,查找问题的根本原因;根据分析结果,想产品开发部门提出有效的建议及改进意见,提高产品的质量及行业竞争力
5、与公司内部的生产、研发等部门保持良好的沟通与协作,确保售后服务所需的各项资源得以充分保障;协调外部供应商和合作伙伴,确保服务资源的有效利用
6、通过提供优质的服务体验,增强客户的信任与忠诚度;积极维护与客户的关系,促进二次销售机会的产生